Política de devoluciones

Cómo funcionan las devoluciones aquí

Queremos ser claros para que no haya sorpresas: OROVERDE no tiene un portal de devoluciones automático. No existe un formulario donde generes una etiqueta de retorno tú solo. Cada caso se acuerda por WhatsApp, uno a uno, con la misma persona que consiguió tu piedra.

Lo hacemos así porque cada pieza es única en peso, quilataje y esmeralda, y porque somos un equipo pequeño que responde en persona. Si prefieres la garantía automática de una tienda grande, es justo que lo sepas antes de comprar y no después.

Lo que sí está garantizado siempre

• Puedes cancelar sin coste antes del despacho. Mientras la pieza no haya salido, cancelas y se te devuelve lo pagado.
• Si llega dañada en el transporte, lo resolvemos nosotros. Cada envío viaja asegurado por el 100% del valor: ese riesgo no lo asumes tú.
• Si lo que llega no es lo que confirmaste —otra pieza, otro peso, otra medida— se corrige. Por eso te enviamos fotos, peso real y certificado antes del despacho.
• Si pagaste con tarjeta, además puedes reclamar el cargo a tu banco emisor, independientemente de esta página.

Para abrir un caso, ten esto a mano

Escríbenos por WhatsApp con: el número de pedido o el correo con el que compraste, fotos de la pieza tal como llegó, y una línea diciendo qué pasó. Con eso se resuelve en la misma conversación. Los plazos y condiciones concretos de tu caso te los confirmamos por escrito ahí mismo, antes de que envíes nada de vuelta.

Tu pieza, verificada antes de pagar

Si compras por consulta, antes de pagar te enviamos fotos, el peso real y el certificado de origen de tu pieza. Si pagas directamente en la web, te los enviamos junto con la confirmación, y puedes cancelar sin coste antes del despacho. Nuestro objetivo es que confirmes exactamente lo que vas a recibir y no necesites devolverla.

Entrega asegurada

Toda entrega viaja asegurada por el 100% del valor de la pieza, con confirmación y firma. Si tu pieza llega con algún daño de transporte, lo resolvemos nosotros directamente con el seguro — tú no asumes ese riesgo.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a oroverdejoyas13@gmail.com o por WhatsApp al +1 781 428-1838 con tu número de pedido. Revisamos tu caso y te respondemos en menos de 2 horas en horario de atención.